-- 慈濟並不是以營利為主要目的的私人醫療機構
但他對病患的寬容
轉變成對自己財務上的壓力
-- 報導介紹慈濟骨髓幹細胞中心如何轉虧為盈
幫慈善事業產生更多收入
再挹注在慈善上
-- 博愛和救世是一種理想
而好的經營和管理
能從現實勢利的角度 去實現崇高的理想
慈濟醫院骨髓幹細胞中心自成立起
平均每年虧損超過千萬
而石明煌透過良好的管理
成功轉虧為盈幫慈善事業產生更多收入
進而幫助更多的人
醫療機構
介於營利與非營利組織間的灰色地帶既負有濟世救人的天職
也須承擔高昂經營成本
慈濟醫院骨髓幹細胞中心是亞洲第三
也是台灣最大的骨髓資料庫
然而
自成立那年起
他已經連續13年每年虧損超過千萬
慈善與管理是兩回事
慈善會因為好的管理
產生更多收入 再挹注在慈善上
非營利組織的目的雖不在賺錢
但不代表不需管理
骨髓幹細胞中心主任 石明煌
重新從管理角度檢視組織營運
第一步
他檢視成本結構
石明煌認為
虧損的主因 在於骨髓移植的收費過低
在大批志工的支援下
慈濟醫院的取髓成本較低 約13萬元但受贈者只需支付11萬元
若有清寒證明 僅需支付1萬元
差額皆由醫院吸收
這個價格 十多年來未曾調漲
反觀全球最大的骨髓庫
美國全國骨髓捐贈者計畫
其三分之二的財源來自政府補助和民間捐款但是接受骨髓移植的患者
仍須付出約台幣 65 萬的費用
石明煌決定調漲收費標準
對台灣病患的收費不變
甚至還提高弱勢貧困個案的補助
但是對中國的費用則提高
其他國家的收費 也調升至與該國及地區同步對等
呆帳 遲收款比例高
是虧損連連的另一個原因
慈濟以往都是在骨髓移植手術完成後
才向合作醫院收款
若病人因移植失敗而往生
醫院便不忍再向病人收款欠款就形成陳年呆帳
石明煌將流程改成 先付款 後移殖
維持現金流動
也降低後續收款難度
慈濟人能不能跟病人催帳當然可以
如果這個病人很有錢
為什麼不能催呢
石明煌向醫院人員釐清
催收帳款與補助貧弱
不應混為一談
財務止血後
第二步是評估效益
骨髓幹細胞中心
同時也設有公共臍帶血庫
但骨髓和臍帶血的保存期限差異極大
臍帶血可存放 100 年
骨髓則須於抽出後 48 小時內完成移植
過去
志工們抱著做好事的心理
盡全力勸贈
但就算臍帶血可保存百年
蒐集和處理成本卻還是很高昂
無法不設限地增加儲存量
於是
為了兼顧成本與效益在集滿一萬多筆臍帶血
達成經濟和配對規模後
石明煌便暫停臍帶血的蒐集
每年
可因此省下近 2000 萬
同樣的
石明煌也開始管制勸髓數從大量
走向精緻
捐贈者眾
資料龐雜石明煌也積極推動將捐贈者資料建立電子檔
他向電子大廠募捐了 60 台電腦
直接輸入捐髓者資料克服了手抄筆誤 核對困難 及搜尋不易等缺點
配對效率也因此提高
每年成功案例超過 300 人
特急案件甚至只需 7 天即可完成捐贈
對於該花錢的部分
石明煌絕不吝嗇 甚至會增加投資
醫療事業的每個環節
都與病人 家屬 受贈者的感受息息相關
處理人與人間的議題
精簡人力反而會造成問題
證嚴法師曾說
領導慈濟這個龐大的組織是用愛做管理
用戒做制度
但石明煌進一步把效率觀念融入非營利組織
讓捐款 捐髓的十方大眾的愛心
能夠真正幫助到更多需要的人