Close Meeting 開完
專案的一個 Task 又告一段落
Issue 不管是解決 或是要再觀察 或是還在分析
都可以在 Schedule上畫一個 X
RD 的報告
是一張長長的 Excel 表單
然後還有好幾個 Sheet
捲完五花八門的 Issue
幫一隻支離破碎的手機驗屍然後把別人的皮球踢出去
CE ME SW SME PE Vendor
HW 在整棟大樓周旋
打爆公司的電話通話限制時數
發球
接發球
再把回擊球反擊回去
講道理 搏感情 拿證據 賣人情
讓別人笑著臉把 issue 乖乖吃下去
貼滿追出來的投影片
填滿 FA/CA
然後提著投影機
開 Close Meeting
陪著笑臉
遞上外國客戶好記好叫的小狗名名片
和客人匯報
同事合作開心
客人也就覺得滿意
RD 的簡報簡單
不像推銷員或政客的簡報
誇張的手勢 配上生動的表情
還要幾個硬擠出來的冷笑話
RD 寫報告
只寫客人期待看到的報告
寫滿足客戶需求的報告
客戶
只喜歡 ALL PASS 的報告
所以
就讓她覺得現在會 PASS
讓她覺得就算現在不會
以後也一定會 PASS
Short term solution
Long term solution
Back up solution
Solution 生不出來
也要掰出 Next Action
Critical Issue
想辦法淡化他的殺傷力
No solution Issue
請喚起客人的同理心
紅色標籤 這麼敏感的顏色
請不要在 Close Meeting report 出現
Meeting 時
猶豫和茫然
只會加深客戶對 Issue 的焦慮和
恐懼
issue
是一種深層的恐懼
每個人做專案都有不安全感
像是下次試產的手機 開機就會馬上爆炸
RD 不能一起恐慌
RD 需要自信 篤定
和說服力
經驗
讓人免於恐懼
自信
幫你面對恐懼
就算是硬著頭皮裝出來的自信
也要先撐過這次 Close Meeting
從 Design Review Trial Run Review
案子也一路走到 QA Close Meeting
從寫報告的人
也慢慢變成還要整合報告的人
Review 自己的 Issue
Review Vendor 的報告
再 Reivew 別的部門的 Solution
然後在 Meeting 時
冷靜的處理客戶的提問
HW RD 的工作內容
有一部份就是想辦法讓每個 Meeting 圓滿結束
消除疑慮和恐懼
讓每個人都對明天充滿信心
嗯
HW 是離 PM 很近的技術職
還蠻喜歡 Meeting
喜歡看不同職務的觀點 在意的東西
和他們想要的結果
喜歡看不同人報告的方式 溝通的態度
和講話的語氣
喜歡看人互相說服
喜歡看立場相反的人 學會同意另一個人的觀點
積極一點
我會去 Drive 他們
消極一點
我就在這邊等報告
但你要告訴我
我可以 Drive 誰
客戶的 QA
是專業和經驗都很充分
而且態度很溫和友善的工程師
QA 是個專門刁難人的工作
但他點頭 微笑 理解 認同
讓 Meeting 很順暢的開完
這個在 Design Review 時
你們就有 Highlight 了所以我不會用高標去要求
人很 Nice
好
剩下我自己看就好了謝謝你們