您好
我是有七年經驗的硬體工程師
工作上常接觸供應商的業務和 FAE
就你的問題分享一點經驗
基本上業務是不需要回覆技術問題的
雖然你很好學 很用心 也很認真
但一個公司的運作
是各部門各司其職
每個人都有自己的任務和責任
學習技術沒有壞處
懂得越多也對你越有幫助
但公司都有正式的窗口
針對技術問題給予可信的回覆
你協助回答技術問題
可以解決當下的狀況
但要是給客人的訊息不完全正確呢
或是回答的細節不對呢
要是讓客人產生誤會了呢
責任是工程部門要負呢
還是業務部要背鍋呢
這些都是你的老闆和公司需要考量的重點
所以她才會希望你不要回答
保護公司 保護他的地位 同時也是保護你自己
如同業務專業是在報價 追料 估量 和客服
工程師如果隨口幫你回答物料的價格
即便正確 也是會造成你的困擾吧
面對客人提供的技術問題
解決方法版友已經提供很多
其中比較好的 在業界也比較正式作法
有二
一
像你老闆說的
請工程師或是 FAE 和你一起出差
由他回答技術問題
二
彙整客戶的問題
回去轉交給支援你的工程部門
請他們回正式的 Q&A 信件給你
再轉寄給客戶即可
不用擔心當下回答不出來該怎麼辦
正常人知道妳是業務
就知道技術問題的不應該從你口中得到答案
我並不建議私下打電話找工程師支援
公司有正式的管道可以利用
就不用欠下人情 給自己增添不必要的包袱
一點心得
供您參考
祝你業績長紅 未來一切順利
Have a Nice Day :)